湖南婁底:一件民生實事的落實 助力群眾圓夢“微心愿”
習(xí)近平總書記指出,發(fā)揮好共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,還要從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā),切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。
今年3月,中共中央辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化的意見》,要求鞏固“我為群眾辦實事”實踐活動成果,堅持不懈為群眾辦實事辦好事,在為民造福中讓群眾看到黨員、干部作風(fēng)的新改進、面貌的新變化。
在“七一”到來之際,本版推出特別策劃,從一項公共服務(wù)的升級、一個鄉(xiāng)村振興機制的探索、一件民生實事的落實,體現(xiàn)各地各部門如何充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,用心用情用力解決群眾急難愁盼問題,進一步密切黨群關(guān)系,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
——編 者
一個鄉(xiāng)村振興機制的探索,安徽泗縣——
聯(lián)席會議合力解民憂
本報記者 徐 靖
6月7日,星期二。
“村里愛心超市的物資已經(jīng)進行了補充,制定了新的管理辦法,兌換物品的愛心卡也重新進行了規(guī)范……”聽著隊員張浩然的匯報,會議室里,安徽省宿州市泗縣網(wǎng)周村的村兩委干部和駐村工作隊所有隊員一邊聽,一邊在筆記本上記錄。網(wǎng)周村駐村工作隊隊長程鵬拿出2022年網(wǎng)周村“我為群眾辦實事”項目清單,在有關(guān)愛心超市的一欄里畫了個鉤。
自從2021年6月來到網(wǎng)周村,每周二,程鵬都要帶著工作隊與村兩委開會。“我們推出了周二聯(lián)席會議制度,會上傳達重要信息,也溝通工作進展。”程鵬邊說邊指著手里的“我為群眾辦實事”清單,“這是我們年初在聯(lián)席會議上確定的?!?/p>
“脫了貧,還要扶一把?!便艨h縣委常委、宣傳部部長戴安君介紹,為了進一步完善選派干部駐村工作,發(fā)揮駐村干部的作用,泗縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周要召開一次選派第一書記、選派村黨組織書記工作例會,及時傳達學(xué)習(xí)有關(guān)文件,部署安排重點工作。每個村則要根據(jù)實際情況,安排駐村工作隊與村兩委通過聯(lián)席會議、工作例會等方式及時溝通信息,反映群眾需求。
“金大爺,你的羊賣了,這是1萬多塊錢,你收著?!苯衲?月,程鵬一行人來到村里的脫貧戶金家龍家。原來,早在年初,程鵬在村里遇到金家龍,閑聊之中,金大爺指著自家養(yǎng)的幾只羊直嘆氣。
金大爺常年獨居,隨著年齡增長,喪失了勞動能力,成了建檔立卡貧困戶。后來,在村兩委的幫扶下脫了貧,養(yǎng)了幾只羊補貼家用??裳巯逻@羊卻成了難題:“這羊才二三十塊錢一斤,賣不上價?!?/p>
程鵬記在了心里。轉(zhuǎn)過頭,在聯(lián)席會議上,程鵬提出來,能不能把村里脫貧戶養(yǎng)的羊集中起來,統(tǒng)一收購,屠宰包裝,統(tǒng)一售賣。
很快,村兩委安排集體合作社統(tǒng)一收購了村里近10戶脫貧戶的幾十只羊。程鵬幫忙找到了銷路,一下子賺了70多萬元。
一年來,村里凡涉及村民切身利益的、關(guān)系到村集體經(jīng)濟發(fā)展的人和事,駐村工作隊和村兩委都會反復(fù)討論。不僅如此,致富帶頭人、脫貧戶、種糧大戶、普通黨員,都受邀參加不同主題的聯(lián)席會議,了解訴求、集思廣益。
就在聯(lián)席會議上,網(wǎng)周村制訂了三年產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,采用“村黨組織+合作社+農(nóng)戶+社會化服務(wù)組織”的經(jīng)營模式,從山芋粉絲產(chǎn)品及村內(nèi)資產(chǎn)精細化管理入手,尋求更好的發(fā)展策略。
“如今,群眾的需求更加多樣化,涉及就業(yè)、教育、鄉(xiāng)風(fēng)文明、環(huán)境衛(wèi)生多個方面?!贝靼簿f,“全面推進鄉(xiāng)村振興,要想辦法滿足群眾的需求,在最基層的行政村,召開聯(lián)席會議、工作例會,廣泛聽取訴求,這是為群眾辦實事的重要舉措?!?/p>
與此同時,泗縣組建專題調(diào)研組,對全縣168個行政村逐村調(diào)查摸底,全面掌握村級組織建設(shè)、發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等基本情況,統(tǒng)一建立管理臺賬和項目庫。按照“幫頭帶尾、整體提升”的工作思路,將項目、資金向扶持村和薄弱村傾斜。近年來,泗縣整合各類涉農(nóng)資金約3.5億元,共實施村級經(jīng)營類項目577個,覆蓋全縣187個村(社區(qū))。
一項公共服務(wù)的升級,四川成都——
熱線架起便民連心橋
本報記者 王永戰(zhàn)
“叮?!薄岸6!薄⑿乓豁?,王智慧的電腦上又彈出一串紅點。前方12345熱線接聽中心轉(zhuǎn)來一些重點工單,只見她一一點擊回復(fù),指導(dǎo)如何處理。在四川省成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室網(wǎng)絡(luò)理政處,工作人員王智慧每天都在眾多信息流轉(zhuǎn)中忙碌。
1988年,成都市開通12345熱線,與市政府總值班室電話同號受理。近年來,隨著各類非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線越來越多,不少市民遇事,不知該撥哪個好。于是,2015年12月底,81條非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線被整合到了12345熱線,實現(xiàn)“一號通”。
可即便如此,仍有不少市級部門和區(qū)縣開通的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線在運行。去年成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦決定把12345熱線歸并整合升級納入“我為群眾辦實事”實踐活動,一方面將更多熱線歸并進來,另一方面著力簡化流程、提高服務(wù)效率。
說干就干。去年4月,21條其他熱線被整合進來。與此同時,12345熱線還與水、氣、軌道交通等公共服務(wù)熱線實現(xiàn)一鍵對接。
優(yōu)化服務(wù),還要走出去。網(wǎng)絡(luò)理政辦與公安、衛(wèi)健委等部門對接后,發(fā)現(xiàn)不少市民分不清110等緊急救助熱線與12345熱線的區(qū)別,導(dǎo)致緊急救助熱線不時出現(xiàn)擁擠。為了打通梗阻,12345熱線建立起與110等熱線的協(xié)同聯(lián)動機制。“110接到非警務(wù)訴求后,可以一鍵直轉(zhuǎn)12345,有效提升服務(wù)效率。”
“但是人社、保險等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢專業(yè)性較強,光合并顯然不行?!蓖踔腔酆屯聜兩钊胝{(diào)研后,決定設(shè)立專家座席統(tǒng)一受理和辦理專業(yè)性較強的來電?!斑@樣一來,基本就實現(xiàn)了‘一號通、一網(wǎng)辦、全覆蓋’。”王智慧說,目前成都市已完成119條非緊急救助類政務(wù)服務(wù)熱線整合。
受理渠道統(tǒng)一了,辦理流程規(guī)范了,怎樣服務(wù)才能更高效便捷?王智慧清楚,有時接通熱線后,自動語音播報常常很費時間,來電者聽了后邊,又忘記前邊?!罢Z音導(dǎo)航里有菜單分類,但許多市民根本不知道點哪個?!蓖踔腔壅f。大家一商量,取消自動播報語音流程,便成了改革方向。隨后不久,市民來電的內(nèi)容、辦理流程節(jié)點和結(jié)果等也向市民本人公開?!白尨蠹掖?2345熱線辦事,要像網(wǎng)購后查看物流一樣方便?!?/p>
便利的12345熱線,搭建起為民服務(wù)連心橋。“通過輔助手段,搭建起政府和群眾的溝通橋梁,服務(wù)會更有力度和溫度。”王智慧說。據(jù)統(tǒng)計,2021年,成都市受理群眾和企業(yè)來電593.7萬件,訴求解決率達93.53%,群眾滿意率達94.98%。
一件民生實事的落實,湖南婁底——
助力群眾圓夢“微心愿”
本報記者 王云娜
“張大哥,看看這些視頻,里面介紹了青春期孩子的性格特點和教育方法?!?月19日,湖南省婁底市紀(jì)委監(jiān)委信息技術(shù)保障室副主任李文博一行來到企業(yè)困難職工張銀祥家。
今年47歲的張銀祥是漣鋼振興公司園林礦業(yè)分公司的一名門崗值守人員。早年間因為一次事故,張銀祥失去了右臂,之后又經(jīng)歷了下崗、離異等多重變故,生活陷入困難。去年開始,讀初一的兒子小瑋突然叛逆厭學(xué),父子關(guān)系緊張起來。張銀祥眼下最大的心愿,就是能夠引導(dǎo)孩子好好學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上。
不久前,婁底市紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)黨委向單位黨員發(fā)布了這名單親爸爸的“微心愿”,李文博主動請纓。她和同事們第一時間聯(lián)系小瑋的班主任,了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn),并有針對性地收集家庭教育資料。
“小瑋喜歡打羽毛球,你們可以多聊聊這方面的話題,和他拉近距離。”圍繞父子倆的溝通問題,李文博幫著出謀劃策,“小瑋其實很懂事,要尊重他的想法,多鼓勵他?!鼻皟商?,李文博電話回訪,張銀祥告訴她,兒子現(xiàn)在愿意和自己交流了,“這是一個好的開始。”李文博說。
2017年起,婁底市每年開展黨員下基層活動,幫助困難群眾圓夢“微心愿”。今年1月,婁底市發(fā)文明確,鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果,常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動,將“黨員進基層 圓夢微心愿”活動作為重要載體,持續(xù)推動解決群眾身邊的急難愁盼問題,進一步密切黨群干群關(guān)系。
結(jié)合新春走訪慰問、“三下鄉(xiāng)”等工作,婁底市各級機關(guān)組織黨員干部深入一線,通過實地走訪、調(diào)研座談、民意調(diào)查、信訪渠道和便民熱線等方式,傾聽群眾心聲?!肮鹿牙先似谂蔚囊淮斡H情陪護、困難兒童渴望的一套漂亮新衣、殘障人士需要的一份生活幫助,雖然是小事,卻是群眾的迫切需求?!眾涞资兄睓C關(guān)工委常務(wù)副書記劉小輝說,“事不在小,關(guān)鍵在辦?!被顒右竺總€基層黨組織每年為群眾辦實事不少于3件,每名黨員每年領(lǐng)辦群眾“微心愿”不少于1件。2021年,婁底已累計為群眾圓夢“微心愿”16.8萬余個,參與黨員達46.8萬人次,受益群眾達50余萬人。
“我們還建立了‘微心愿’收集、登記、發(fā)布、領(lǐng)辦、落實、反饋和銷號的整套工作機制,確保各類群眾的‘微心愿’有人辦、辦得好?!眾涞资形麄鞑扛刹縿⒊壅f。據(jù)介紹,婁底對各類“微心愿”進行歸納整理,根據(jù)問題屬性和職責(zé)要求,形成分類清單,發(fā)動各級黨員干部認(rèn)領(lǐng)落實。對群眾反映的個性問題,交由黨員干部志愿者認(rèn)領(lǐng),承諾辦結(jié)時限;對群眾反映的共性問題,由各級黨組織和相關(guān)部門研究解決;對歷史遺留問題和“老大難”問題,由各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭領(lǐng)辦;對暫時不具備辦理條件的,耐心做好解釋工作,歸入待辦檔案。
據(jù)介紹,去年以來,婁底市級領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)辦13項重點民生實事項目,全市完成民生實事項目922項。
《 人民日報 》( 2022年06月30日 第 14 版)
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