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集中巡察結(jié)束后,長沙市政務(wù)服務(wù)有了新氣象

發(fā)布時間:2023-02-17 16:32:00來源: 人民網(wǎng)-湖南頻道

  根據(jù)長沙市市委統(tǒng)一部署,市委第三巡察組去年對市行政審批服務(wù)局開展了為期三個月的集中巡察。巡察意見反饋后,市行政審批服務(wù)局黨組高度重視,嚴格對照整改意見,按照點面結(jié)合、舉一反三、標本兼治的原則,逐項制定整改舉措并對賬銷號,真正以高質(zhì)量巡察整改促改革深入、促服務(wù)優(yōu)化、促黨建提質(zhì)。

  扛牢主體責(zé)任 助力推動高效改革攻堅

  在市政務(wù)服務(wù)大廳,市民劉先生在工作人員指導(dǎo)下,順利在手機上申請了“個人公積金繳存證明”,并下載加蓋部門電子印章的證明電子版,很快完成了業(yè)務(wù)辦理。這是長沙加快建設(shè)“無證明城市”改革實踐的工作縮影,而這一項項“放管服”重點改革舉措的落地見效,也正是得益于巡察整改的有力推進。

  市行政審批服務(wù)局承擔(dān)著牽頭推進全市“放管服”改革的重要職能,相關(guān)工作走在全省前列。

  去年以來,長沙“一件事一次辦”“無證明城市”建設(shè)和政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”等一系列重大改革舉措相繼落地,實現(xiàn)26類證明在線開具,41類電子證照實時調(diào)用,與巡察反饋意見時相比,全市可調(diào)用電子證照數(shù)據(jù)由2400萬提升至1.38億,“減證辦”“免證辦”事項由342項拓展至5088項,累計為企業(yè)群眾線上開具證明超35萬件,全市“減證辦”事項共產(chǎn)生辦件102余萬件。2022年,長沙在全國工商聯(lián)發(fā)布的萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境報告中排名全國第6,連續(xù)四年獲評全省深化“放管服”和“一件事一次辦”改革成效明顯地區(qū)。

  回應(yīng)人民期盼 聚力打造品質(zhì)政務(wù)服務(wù)

  “現(xiàn)在不僅可以通過電話撥打12345反映訴求,還可以在‘我的長沙’APP上通過專欄留言反映,這樣的便民舉措值得點贊?!睂τ谇安痪蒙暇€的“掌上12345”,群眾們贊不絕口。

  針對巡察組反饋的12345政務(wù)熱線“便民服務(wù)效率低”“對社情民意分析研判不夠”等問題,市行政審批服務(wù)局黨組直面問題,深入開展調(diào)查研究,逐項制定整改提升舉措。通過推行“一呼即應(yīng)”改革,制定出臺《長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作規(guī)程》《派單參考手冊》《關(guān)于規(guī)范中心退單、申訴有關(guān)事項的通知》等文件,有效完善12345政務(wù)熱線派單、退單環(huán)節(jié)的操作規(guī)程。通過制度機制的不斷完善,逐步實現(xiàn)了政務(wù)熱線從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。2022年,市12345政務(wù)熱線全年共受辦來電來信400萬件,同比增長21.4%,回訪滿意率97.8%,問題解決率82.9%,獲評2022年度人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。

  夯實基層黨建 合力筑牢更強清廉大廳

  市行政審批服務(wù)局在堅持“立行立改”的同時,充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用,按照“精致布局、精細管理、精心服務(wù)、精準保障”的理念,全面加強政務(wù)大廳窗口黨建工作,出臺《進駐人員形象規(guī)范》《政務(wù)窗口服務(wù)流程規(guī)范》等制度,專設(shè)“辦不成事”反映專窗,將優(yōu)化窗口服務(wù)的“軟任務(wù)”量化分解為便于操作、易于考核的“硬指標”,進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。

  同時,市行政審批服務(wù)局在全市組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”專項活動,聚焦企業(yè)群眾高頻辦理事項、“急難愁盼”事項,組織全市黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和窗口工作人員兩種身份全面體驗辦事流程,找出堵點痛點,真正從源頭抓整改。市、區(qū)(縣)兩級政府主要領(lǐng)導(dǎo)及全市1511名黨員干部實地“走流程”,涵蓋事項1300余項,累計梳理問題537個并督促整改落實到位,推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)優(yōu)化提升。

  2022年,長沙市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口收到辦事群眾錦旗、感謝信、意見簿表揚、12345熱線、好差評表揚等787件次,被確定為省級清廉單元培育點,市行政審批服務(wù)局被評為省級文明標兵單位。

  一場高質(zhì)量的巡察整改,回應(yīng)了企業(yè)群眾關(guān)切,提升了政府服務(wù)效能,切實推動了長沙市“放管服”改革縱深發(fā)展,護航改革永遠在路上。(曹明 鄒斌)

(責(zé)編:李文治)

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