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商品價格波動大,買家如何不吃“啞巴虧”?

發(fā)布時間:2024-03-13 14:44:00來源: 法治日報

  □ 本報記者   文麗娟

  □ 本報見習(xí)記者 丁 一

  近日,“男子購車后下午車輛降價1.7萬元”沖上熱搜。原來,陜西西安一男子在4S店精心挑選并購買愛車,但他還沒將車開回家,這款車就降價了1萬多元。

  “我是在下午5點(diǎn)簽的合同,其實(shí)他們3點(diǎn)就開了發(fā)布會調(diào)整價格,只是不告訴我?!痹撃凶淤|(zhì)疑銷售“屏蔽朋友圈”故意不告知。銷售對此回復(fù)稱:“是把所有顧客都屏蔽了,不針對顧客個人?!痹?S店市場總監(jiān)說:“其他客戶也有類似情況,已反饋給廠家?!?/p>

  此事引起網(wǎng)友廣泛熱議:“別提了,我也被坑了,買車一禮拜后新車就出來了,便宜了兩萬元,而且車內(nèi)飾還升級了”“已經(jīng)開了發(fā)布會,再簽貴的合同就不合適了”“建議國家出臺法律規(guī)定,一周之內(nèi)或一個月之內(nèi)降價幅度超過一定比例需要補(bǔ)償”……

  《法治日報》記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn),近年來,不少購買車輛、房子、手機(jī)及其他大額商品的評價欄都有消費(fèi)者在抱怨:“虧了!剛買完就降價”“前一天剛買的東西第二天就降價,忙活半天去搶促銷商品,結(jié)果活動結(jié)束后仍然是“折扣價”甚至更低”。越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),這類商品的銷售價格波動較大,有的商品在不到48小時,甚至24小時,價格就相差甚遠(yuǎn)。

  受訪專家建議,消費(fèi)者在購買大額商品時,要對商品的歷史價格有所了解,避免受到商家“忽高忽低”修改價格的誤導(dǎo),還要看清楚是否明碼標(biāo)價,同時盡量和商家進(jìn)行保價約定,保障自身合法權(quán)益。

  若明知降價未告知

  涉嫌欺詐須退差價

  據(jù)報道,王先生決定購買某品牌一款混動車型,這款車的官網(wǎng)報價是13.28萬元,各種優(yōu)惠下來,裸車報價10.72萬元,當(dāng)天下午4點(diǎn)左右,王先生支付了首付,5點(diǎn)多辦理分期,晚上7時許把車開走?;氐郊液螅跸壬⑴笥讶Πl(fā)現(xiàn),當(dāng)天下午4時許,該品牌其他4S店的銷售在發(fā)朋友圈,這款車的新款正式上市,且他看中的那一款官方價格降了1.7萬元。

  王先生到店里找工作人員討說法,銷售人員稱新舊兩款車的配置基本一樣,并非故意屏蔽王先生,而是把所有顧客都屏蔽了。該店市場總監(jiān)說,作為經(jīng)銷商,他們絕對不會隱瞞車輛官降的消息,“廠家3點(diǎn)多發(fā)布的,客戶是4點(diǎn)多開的票,賣出去的時候,我們不知道新款的信息,這里面存在一個時間差,除了王先生,前面還有訂車沒有提車的客戶,也存在類似的情況,已向廠家反饋,希望在最短的時間內(nèi)有個讓顧客滿意的解決方案”。

  對于商家此類行為,中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江分析,如果經(jīng)銷商在未接到廠家通知的情況下將車輛賣出去,這種情況可以理解;如果其已經(jīng)知曉新的價格政策,反而利用時間差繼續(xù)按原價銷售,那么明顯有違誠實(shí)信用原則,消費(fèi)者可以要求退還差價。

  “若經(jīng)銷商明明知道廠家已經(jīng)大幅度降價,故意不告知消費(fèi)者,還按照原來的高價銷售,則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),嚴(yán)重的還可能構(gòu)成欺詐。”陳音江說。

  多位受訪律師認(rèn)為,商家此類行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者可以要求撤銷車輛買賣合同。

  在北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉看來,車輛買賣合同在雙方完成簽署書面合同的那一時刻起即成立。合同成立后,如果銷售方明知在3點(diǎn)的發(fā)布會上已經(jīng)確定了降價,但在5點(diǎn)簽訂合同時未告知,應(yīng)認(rèn)定為采用了欺詐手段,故意隱瞞真實(shí)情況,使顧客作出了按照高價購買的錯誤意思表示,此種買賣合同應(yīng)屬于可向法院申請撤銷的民事法律行為。

  “若消費(fèi)者因經(jīng)營者故意隱瞞車輛真實(shí)情況等重要信息而作出了違背真實(shí)情況的消費(fèi)決策,則經(jīng)營者涉嫌欺詐。如果一方以欺詐手段使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施了民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,此時消費(fèi)者可以要求撤銷合同并退還費(fèi)用或者與經(jīng)營者協(xié)商退還差價?!北本┯^韜中茂(青島)律師事務(wù)所主任李杰說。

  但退還差價需與經(jīng)營者協(xié)商。饒偉提醒:合同被撤銷后,視為雙方之間沒有建立合同關(guān)系,除非銷售商同意,否則消費(fèi)者并不能當(dāng)然地與銷售商按降低后的價格另行購買車輛,也不能當(dāng)然地要求銷售商以退還差價的條件繼續(xù)履行合同。

  不過他們也指出,如果銷售商對降價并不知情,那么只有在銷售商明確承諾價格保護(hù)的前提下,消費(fèi)者才有權(quán)利要求“補(bǔ)差價”。

  “在線下購買的車、房等商品,若經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方簽訂了保價協(xié)議,在保價期限內(nèi)商品降價,消費(fèi)者可以申請補(bǔ)差價。若未簽訂保價協(xié)議且價格下跌是市場波動導(dǎo)致的,消費(fèi)者可同經(jīng)營者協(xié)商,經(jīng)營者也可向上級部門反映,及時解決消費(fèi)者訴求;倘若商品屬快消品,經(jīng)營者為促銷產(chǎn)品合理降價,此種行為是合理的,消費(fèi)者無法得到補(bǔ)償?!崩罱苷f。

  商家雖然定價自由

  也需守住法律邊界

  現(xiàn)實(shí)生活中,除了車輛外,房子、手機(jī)、電腦等大額商品都可能出現(xiàn)“買貴了”的現(xiàn)象。

  記者注意到,2023年9月,某二手房交易平臺中介費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),從房屋成交總價的2.7%,統(tǒng)一下調(diào)至2%。與此同時,收費(fèi)模式從購房一方單邊支付中介費(fèi),改為買賣雙方共同承擔(dān)1%。

  按照2.7%的費(fèi)率交了中介費(fèi)的買房客,已經(jīng)“哭暈”在社交平臺:“就想知道之前簽了合同,還沒網(wǎng)簽的人會退錢嗎?”“昨晚11點(diǎn)簽合同的冤大頭”“要是遲幾天,就能少花10多萬元”……

  在多個平臺搜索“商品降價+吐槽”“商品降價+大冤種”,可以看到不少消費(fèi)者吐槽購買的手機(jī)、相機(jī)、球鞋等短時間內(nèi)大幅度降價的情況。有網(wǎng)友反映:““雙11”在某自營平臺入手了一臺近6000元的相機(jī),剛過價保期就降價了10%”“一款冰箱一周內(nèi)價格波動900元”“一款平底鍋4個月內(nèi)價格相差3倍,甚至有的商品價格幾乎一天一個價”。

  商家究竟能不能頻繁調(diào)整商品價格?陳音江認(rèn)為,市場充分競爭行業(yè)的經(jīng)營者,有權(quán)根據(jù)經(jīng)營成本和供求關(guān)系制定價格標(biāo)準(zhǔn),法律也沒有規(guī)定經(jīng)營者制定價格標(biāo)準(zhǔn)之后多久不能調(diào)價。但前提是要遵守誠實(shí)信用原則,制定公平合理的價格制度,并且做到明碼標(biāo)價。一方面不得利用虛假或引人誤解的價格手段,欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者,比如涉及商品促銷活動的折扣定價時,不能隨意虛構(gòu)商品“原價”,以此誤導(dǎo)消費(fèi)者;另一方面不能哄抬價格,串通漲價,推動商品價格過高過快上漲,損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

  根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》,謊稱商品和服務(wù)價格為政府定價或者政府指導(dǎo)價;以低價誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者,以高價進(jìn)行結(jié)算;通過虛假折價、減價或者價格比較等方式銷售商品或者提供服務(wù);銷售商品或者提供服務(wù)時,使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息;無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾;不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易;通過積分、禮券、兌換券、代金券等折抵價款時,拒不按約定折抵價款等行為,都屬于價格欺詐行為。

  專家指出,一些商家常用折扣促銷或是“抄底價”“最低價”等宣傳模式來吸引消費(fèi)者,“最低”這樣的詞匯是相比較而言的,需要明確比較的時間、對象,如跟同類商品比、跟競爭對手比或是與自家的歷史價格相比等,從而避免對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。商家應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用此類宣傳口號,消費(fèi)者看到此類字眼時也須提高警惕。

  購買商品貨比三家

  協(xié)商進(jìn)行保價約定

  記者查詢電商平臺發(fā)現(xiàn),除了商家的自我約束外,部分電商平臺采取一些措施來規(guī)范此類活動。如某電商平臺為了避免商品短時間內(nèi)的價格波動,讓消費(fèi)者利益受到更周全的保護(hù),推出了相應(yīng)的“價格保護(hù)服務(wù)”。根據(jù)平臺規(guī)則,消費(fèi)者購買平臺自營商品下完訂單后價格發(fā)生了變化,可以申請價格保護(hù),申請成功便可按照提交申請時商城售價支付,或返還差額部分等值的款項(xiàng)。

  那么對于車輛、房子等大額商品,是否也可以借鑒建立價格保護(hù)機(jī)制?

  全國乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹指出,車輛一般來說沒有保價機(jī)制,原因在于買車屬于市場化行為,價格波動比較大,廠家和經(jīng)銷商通常不可能提前知曉,所以給出長時間的保值或者保價很難做到。

  饒偉也提出,對于此類大額消費(fèi)用品,銷售方并無法定價格保護(hù)義務(wù),“價格保護(hù)機(jī)制并非銷售方的法定義務(wù),不同商品基于其特性有不同的價格確定機(jī)制,特別是對于大額消費(fèi)用品,比如房子、車輛,如果強(qiáng)加給銷售方保價機(jī)制,由此產(chǎn)生的風(fēng)險溢價還是會轉(zhuǎn)嫁給購買方”。

  關(guān)于網(wǎng)購商品剛過保價期就降價的情況,受訪專家認(rèn)為這是被市場允許的。

  “網(wǎng)購商品過了保價期,則銷售方的自主承諾義務(wù)也予以解除,此后再降價,也不能認(rèn)定商家惡意并要求其補(bǔ)差價?!别垈ヌ嵝?,除了一些特殊商品,比如定做商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等,其他物品可在自收到之日起7日內(nèi)無理由退貨。

  為了更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益,專家們建議,消費(fèi)者要對商品的歷史價格有所了解,避免受到一些商家“忽高忽低”修改價格的誤導(dǎo),還可通過比價網(wǎng)站或平臺的“賣家交流”板塊進(jìn)行多方比價,以確保盡可能實(shí)惠地購買商品。

  陳音江提醒,消費(fèi)者在購買大額商品時,首先要貨比三家,詳細(xì)了解商家的價格政策,結(jié)合商品銷售渠道、型號配置、附隨服務(wù)等多方面因素作出綜合判斷;其次是決定購買之前盡量和商家進(jìn)行保價約定,如要求保價一個月或半年等,讓商家作出報價承諾,并且寫進(jìn)銷售合同。

  陳音江建議,如果消費(fèi)者確實(shí)發(fā)現(xiàn)遇到價格欺詐的侵權(quán)問題,可以及時收集好相關(guān)證據(jù),依法維權(quán)。在與商家協(xié)商不成的情況下,可以向消協(xié)或行政監(jiān)管部門投訴,請求調(diào)解解決;必要的時候,還可以通過申請仲裁或到法院起訴的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  “消費(fèi)者通過多種途徑了解產(chǎn)品市場走向,在購買時務(wù)必與銷售人員溝通,在訂立合同時要清楚地了解產(chǎn)品處于什么情況。若后續(xù)得知在訂立合同前商品就出現(xiàn)降價等情況,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極維護(hù)自己的權(quán)利;若后續(xù)商品因市場波動而價格下跌,消費(fèi)者只能自擔(dān)風(fēng)險?!崩罱芙ㄗh道。

  “如果商家對價格穩(wěn)定作出承諾,一定要保留相關(guān)證據(jù);如果確實(shí)出現(xiàn)被欺騙而“買貴了”的情形,應(yīng)采取法律途徑,理性維權(quán)?!别垈フf。

  從企業(yè)的角度來說,如果不得不在短時間內(nèi)降價,怎么做才能不侵害消費(fèi)者合法權(quán)益?

  李杰認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理定價,在面對市場波動、供求關(guān)系變動、競爭壓力過大等情況而不得不降價時,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行協(xié)商討論制定多種方案,切實(shí)考慮消費(fèi)者的真實(shí)感受,不宜一次性降價幅度過大。同時,企業(yè)也應(yīng)做好產(chǎn)品調(diào)研,維護(hù)好與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

  “在銷售時企業(yè)應(yīng)充分披露商品價格構(gòu)成,明確不同組合條件下價格可能會有差異;在宣傳廣告等方面也應(yīng)注意措辭,不要作出容易讓人產(chǎn)生誤解的承諾。”饒偉說。

(責(zé)編:郭爽)

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