誰來守護心靈“體檢報告”？

　　編者按：近年來，網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨、在線服務(wù)等新型消費模式，以其便捷性、多樣性和互動性，極大地提升了消費者的購物體驗，催生了眾多消費新業(yè)態(tài)和服務(wù)新模式，但同時也滋生出一些新情況、新問題。今年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，人民網(wǎng)推出“聚焦新型消費亂象”系列報道，圍繞網(wǎng)絡(luò)心理測評、在線旅游宣傳、老年人網(wǎng)購等問題較為集中的領(lǐng)域，揭露行業(yè)隱患，助力廣大消費者共筑安全、舒心的消費環(huán)境。

　　“最近感覺狀態(tài)不佳，在網(wǎng)上做了心理測評，結(jié)果竟然顯示為抑郁癥?！币晃痪W(wǎng)友在某社交平臺上發(fā)帖說，看到結(jié)果后，眼淚止不住地流，之后還出現(xiàn)胃痛、胸悶、肌肉酸痛等全身癥狀。

　　正如定期體檢對維護身體健康不可或缺，科學(xué)的心理體檢同樣是評估和調(diào)整心理狀態(tài)的關(guān)鍵。

　　然而，網(wǎng)絡(luò)上五花八門的心理測評都有科學(xué)依據(jù)嗎？誰來為這些評估結(jié)果負責，守護好心靈的“體檢報告”？

　　網(wǎng)上心理測評，亂花漸欲迷人眼

　　正值春招，大四學(xué)生何雨（化名）面臨從學(xué)生到職場人的身份轉(zhuǎn)換，她希望通過網(wǎng)上的職業(yè)傾向測評，為自己提供一些求職參考。但看完結(jié)果后，她卻更迷茫了。

　　“網(wǎng)上有很多種職業(yè)傾向測評，測試的結(jié)果差異很大?！焙斡隉o奈地對記者說。

　　在網(wǎng)絡(luò)普及的當下，各類心理測評呈爆發(fā)式增長。以某心理測評網(wǎng)站為例，測試類型包括“職業(yè)評測”“性格測評”“社交能力”等多個類別，每個類別下又延伸出許多小分類。僅在“職業(yè)評測”一類中，就有“MBTI職業(yè)性格測試”“霍蘭德職業(yè)興趣測試”“GATB職業(yè)能力傾向測試”等約70個小分類。

　　這些測評有的標注免費，有的則標價幾元到上百元不等。同一主題、不同名稱的測評在問題內(nèi)容、問題數(shù)量等設(shè)置上差異性較大。以“心理健康篩查測評”為例，可以搜索到十幾題到五六百題的多種測試版本。但哪種更有科學(xué)依據(jù)，普通民眾難以分辨。

　　近兩年，有媒體針對網(wǎng)上心理測評產(chǎn)生的問題做過報道。如有企業(yè)要求應(yīng)聘者通過“人才測評”“職場性格測評”考核后，才能辦理入職；有的兒童心理測評簡單粗暴地將孩子定性為孤獨癥、抑郁癥，導(dǎo)致一些家長出現(xiàn)恐慌情緒，帶孩子過度檢查、甚至自行購買保健品“治療”等。

　　記者注意到，網(wǎng)絡(luò)平臺上的心理測評，多以贏利為目的。如一些心理測評，以不同性格的“吵架能力排行榜”“招人討厭程度”“購物行為分析”等為噱頭，吸引消費者點擊，待測評結(jié)束后，只有繳納費用才能看到結(jié)果，或在互動區(qū)等位置推廣產(chǎn)品、促銷等商業(yè)信息。

　　娛樂化商業(yè)化導(dǎo)向凸顯，需科學(xué)甄別

　　“網(wǎng)上有一些心理測評量表，其目的是為了吸引更多流量、銷售更多產(chǎn)品等，非但不能對心理狀況做出很好的評測，反而會產(chǎn)生諸多誤導(dǎo)?！痹谌涨罢匍_的國家衛(wèi)生健康委新聞發(fā)布會上，上海市精神衛(wèi)生中心主任醫(yī)師喬穎指出，這些網(wǎng)絡(luò)評測工具存在“缺乏專業(yè)性的評估流程”“無法對心理狀態(tài)作全面的評定”“娛樂化和商業(yè)化的導(dǎo)向”等問題，需要科學(xué)甄別。

　　西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院心理精神科副主任醫(yī)師陳策告訴人民網(wǎng)記者，心理測評是一門專業(yè)的技術(shù)，需要通過專業(yè)程序進行，并由專業(yè)人士解讀結(jié)果。網(wǎng)上的心理測評量表，有些是國際上已通過檢驗、具備科學(xué)性的，但也有些是非專業(yè)人士自行編制，其科學(xué)性無法保障。且僅憑一兩個簡單的測評，根本無法做出職業(yè)選擇或性格特征判斷。

　　以抑郁癥測評為例，中消協(xié)律師團律師、北京市廣渡律師事務(wù)所律師陳媛媛介紹，由于抑郁癥屬于精神障礙的范圍，根據(jù)《精神衛(wèi)生法》第二十九條規(guī)定，診斷應(yīng)當由精神科執(zhí)業(yè)醫(yī)師作出。未經(jīng)診斷，心理測評量表直接得出抑郁癥的結(jié)論，違反了上述規(guī)定，有關(guān)單位及責任人員根據(jù)不同情形均可能面臨相應(yīng)的行政處罰。

　　心理測評還可能涉及侵犯個人隱私。中消協(xié)律師團律師、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，個人信息處理主體必須采取嚴格保護措施，不得過度收集個人信息，并且未經(jīng)被收集者同意，不得向第三方披露敏感個人信息，否則構(gòu)成隱私侵權(quán)，應(yīng)承擔賠禮道歉、消除影響、賠償精神損害撫慰金等責任。

　　正視自己，學(xué)會“心理健康地生活”

　　在中國科學(xué)院心理研究所研究員周明潔看來，以往被視為個人私事的心理健康問題，現(xiàn)在能夠在社交平臺上分享與討論，說明大眾更加正視心理問題，心理健康“去污名化”趨勢顯著。

　　“但與此同時，比了解心理健康知識更重要的是要學(xué)會‘心理健康地生活’?！敝苊鳚崗娬{(diào)，許多人雖掌握了一些心理健康知識，可真正遇到問題，仍不知如何正確應(yīng)對，亟需引起重視。

　　“網(wǎng)上的心理測評絕大部分是‘自評’工具，通過這些測試，可以對自己的性格特征、當下的情緒有所了解。”喬穎說，若發(fā)現(xiàn)存在某些心理問題傾向，一定要及時尋求專業(yè)機構(gòu)的支持和幫助。

　　精神衛(wèi)生服務(wù)與民眾健康生活息息相關(guān)。近年來，我國衛(wèi)生健康管理部門一直致力于推動精神衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)，讓更多專業(yè)診療機構(gòu)走近民眾日常生活。

　　在9日舉行的十四屆全國人大三次會議民生主題記者會上，國家衛(wèi)生健康委主任雷海潮表示：“現(xiàn)在有3000所左右的專業(yè)機構(gòu)可以提供精神衛(wèi)生方面的幫助和診斷、治療、康復(fù)服務(wù)”“目標是到今年年底每個地市都能夠設(shè)置一個心理門診或者睡眠門診”。

　　記者了解到，2024年，國家衛(wèi)生健康委會同工信部設(shè)立了全國統(tǒng)一的12356心理服務(wù)援助熱線電話，現(xiàn)在全國已有7個城市實現(xiàn)全省號碼統(tǒng)一化。到今年五一，全國其他省市將都能夠統(tǒng)一使用12356熱線電話。